1- يرجى التاكد من الاحتفاظ بفاتورة المنتج المستلم المرفقة بالطرد لاهميتها الكبيرة في اتمام عملية التبديل بالشكل السليم ولاهمية المعلمومات المرفقة بها كرقم الطرد و كود المنتج.

2- يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث ان هذه المدة كافية للزبون من التحقق والتاكد من المنتج الذي استلمه.

3- يرفع طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة الزبائن الحية (الشات) الظاهرة في اسفل الموقع اوالوتساب وكذلك البريد الالكتروني حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب الذي يرغب بتبديله.

4- رسوم التبديل 10 شيكل لمناطق الضفة الغربية و 20 شيكل لمناطق داخل القدس و35 شيكل لمناطق 48 وهي رسوم رمزية لتغطية جزء من تكلفة التوصيل للمرة الثانية.

5- التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام وعند تاكد الزبون من الطرد الذي استلمه وهنا نؤكد للزبون ضرورة التأكد من المنتج بوجود موظف التوصيل كالقياس وغيرها لتجنب التبديل فيما بعد ومعالجة الخلل مباشرة من خلال موظف التوصيل.

6- يسمح بتبديل المنتج بمنتج اخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل في المره الاولى ان وجدت أو بمنتج اخر بسعر اعلى فقط مع دفع فرقية السعر ورسوم التبديل.

7- لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج او غلافه وايضا في حال كان المنتج مستعملا ويجب ان يكون المنتج كاملا وغير منتقص. وهنا نؤكد حرصنا على خدمة الزبون بالشكل الأمثل.

8- التبديل متاح لكل المنتجات المتوفرة في الموقع باستثناء  الملابس الداخلية .

9- اذا كان الزبون من من دولة غير  فلسطين يكون التبديل متاح خلال 48 ساعة من استلام الطلب والتاكد منه .

10-يتحمل الزبون تكلفة ارجاع المنتج الذي يريد تبديله اذا كان من دولة غير فلسطين وبعد ان نقوم باستلام المنتج الخاص بنا سوف نقوم بارسال المنتج البديل اليك  وسوف نتحمل نحن تكلفة توصيل المنتج البديل اليك.

11-نقوم حاليا بالشحن الى الدول التالية:فلسطين ,اسرائيل ,الامارات العربية المتحدة ,البحرين,الكويت,المملكة العربية السعودية,قطر,عمان,الاردن,لبنان,مصر,الولايات المتحدة الامريكية.